今年@@1月@@初@@，省信访@@局@@@@、18个省辖市@@和@@@@10个省直管县@@(市@@)信访@@局@@局长手机@@短信信访@@号码向社会公布@@，群众足不出户@@，动动手指便可反映诉求@@。目前@@，我省信访@@系统形成了网上信访@@@@@@、省委书记省长电子信箱@@、手机@@APP、视频接访等@@“互联网@@+信访@@”模式@@，群众信访@@由@@“面对面@@”转向@@“键对键@@”，畅通了群众的信访@@渠道@@。
手机@@短信信访@@机制运行@@6个多月@@来@@，得到了信访@@群众的广泛认同@@。国务院副秘书长@@、国家信访@@局@@局长舒晓琴对我省手机@@短信信访@@模式@@给予充分肯定@@，称其是信访@@为民宗旨意识的体现@@。
手机@@短信信访@@机制如何高效运行@@？群众反映的信访@@诉求如何得到有效解决@@？近日@@@@，记者就此采访了省信访@@局@@@@有关人士@@。
发条短信可向信访@@局@@长反映诉求@@
7月@@25日@@9时@@，省信访@@局@@@@局长手机@@短信办理办公室内@@，一片繁忙@@。省委副秘书长@@、省信访@@局@@@@局长张春香正坐在@@电脑面前@@，两手敲击着键盘@@，逐一回复群众手机@@短信发来的信访@@内容@@。
“张局长你好@@，我反映的问题是办事处不给我办理拆迁安置补偿协议@@。”郑州市@@二七区@@刘女士发来一条手机@@短信@@。看完短信信访@@内容后@@，张春香当即@@发短消息回复@@:“收到@@，请不要急@@，我们联系相关部门调查了解后回复你@@。”
“谢谢@@张局长@@，郑州市@@有关部门电话联系我了@@，没想到发一条短信就能解决问题@@!”5分钟@@后@@，刘女士给张春香发来感谢短信@@。
“这样的处理结果@@，满意@@吗@@?”“可以@@，满意@@，谢谢@@!”从受理到办结@@，整个手机@@短信接访过程@@，不到@@10分钟@@。
国家信访@@局@@到我省调研时@@充分肯定并认为@@：短信信访@@降低了群众信访@@成本@@，减少了群众路途奔波之苦@@，而且让@@群众办理信访@@事项省时@@省力@@、快捷高效@@，群众足不出户@@，发一条短信即@@可给省@@、市@@、县信访@@局@@长反映自己的诉求@@，小短信有大力量@@。
手机@@短信信访@@成为@@首选信访@@渠道@@
群众如何通过手机@@短信反映自己的诉求@@？省信访@@局@@@@手机@@信访@@办公室孟杰向记者演示了手机@@短信信访@@流程@@：群众发送信访@@短信@@，信访@@局@@接收回复@@，登记录入信访@@信息系统后@@，将有关事项转送@@、交办@@、分发给有关单位办理@@，最后将信访@@承办单位办理结果告知群众@@。记者看到@@，整个流程用时@@不超过@@10分钟@@。
孟杰告诉记者@@：“我们要求@@，全省各级信访@@部门在@@处理短信信访@@时@@@@，要把每一条短信当作是一个来访对象同等对待@@，做到@@‘5个快@@’和@@‘4个可@@’，即@@:‘快接收@@、快回复@@、快录入@@、快转交@@、快办结@@’‘可查询@@、可跟踪@@、可督办@@、可评价@@’。对能够解决的问题@@，在@@24小时@@内及时@@回复群众@@，把问题具体到责任单位@@，使群众反映问题不落空@@。不能及时@@回复的则做好记录@@，耐心细致地解释@@。手机@@短信信访@@实行信访@@局@@长负责制@@，信访@@局@@长从接待来访到问题解决负责到底@@、全程跟踪@@，直至案结事了@@、事了人服@@，确保件件处理@@、答复到位@@。”
为确保手机@@短信信访@@渠道管用@@、好用@@，群众诉求有人办@@、办得快@@，河南@@省及时@@将这一模式@@扩展到县@@(市@@、区@@)党政主要领导@@，要求所有公开号码负责人成立专班@@，领导带班@@、专人协助跟踪办理手机@@信访@@事项@@，确保条条有回复@@、件件有着落@@。
据省信访@@局@@@@统计@@，手机@@短信信访@@事项在@@全省信访@@总量中的占比不断上升@@，今年@@前@@6个月@@@@，省信访@@局@@@@接收群众短信@@78814人次@@@@，占到省级信访@@总量的@@64.8%，及时@@受理率@@97.6%，按期答复率@@99.3%，群众对信访@@部门的满意@@率@@96.4%。目前@@，手机@@短信信访@@已经成为@@我省群众反映利益诉求问题的首选信访@@渠道@@。
打造@@“五通@@”河南@@信访@@@@新模式@@@@@@
“信访@@工作的首义@@，在@@于时@@刻把自己看成群众中的一员@@，把心贴近群众@@。只要我们是为群众真心排忧解难@@，把群众当家人@@，把群众来信当家书@@，把群众诉求当家事@@，把群众工作当家业@@，真正把群众的小事当作自己的大事来办@@，和@@群众坐在@@一个板凳上@@，做群众可信赖可交心的知音与代言人@@，群众就会信任和@@拥护我们@@。”张春香说@@。
张春香表示@@，目前@@，手机@@短信信访@@机制的运行@@，使群众从线下跑腿转向@@线上发送@@，减少了信访@@群众四处奔波@@。高效快速@@、主动便民@@、公开透明的工作局面已经形成@@，受理办理率满意@@率均高于通过其他渠道反映的信访@@事项@@，成了网上信访@@@@的主渠道@@。
“今年@@，我们将着力推进阳光信访@@@@，打造@@河南@@网上信访@@@@建设@@‘一网通@@’、微信群工作平台@@建设@@‘一群通@@’、省市@@县乡四级视频工程建设@@‘一线通@@’、市@@县主要领导电子信箱信访@@建设@@‘一点通@@’、信访@@局@@长和@@县@@(市@@、区@@)主要领导手机@@短信信访@@建设@@‘一掌通@@’，让@@‘五通@@’成为@@‘互联网@@+河南@@信访@@@@’新模式@@@@。利用大数据技术@@，实现@@‘信访@@网上投@@、事项网上办@@、结果网上评@@、问题网上督@@、形势网上判@@’，真正实现@@@@‘让@@数据多跑腿@@，让@@群众少跑路@@’的为民服务理念@@。”张春香说@@。
