2017年@@，席卷整个浙江的@@@@“最多跑一次@@@@”改革@@，在丽水@@@@已蔓延至网络@@。
依托@@“互联网@@+”无可比拟的@@效能优势@@，丽水@@通过打造@@“问政直通@@车@@”网络问政@@平台@@@@，实现了@@“网上政务@@@@”的@@“最多问一次@@@@”。
2013年@@，“互联网@@+”初现端倪@@，针对少数行政部门因不重视网民@@诉求引发网络舆论事件@@的@@情况@@，市@@委宣传部从@@“疏导网络舆情@@、服务百姓民生@@”出发@@，联合丽水@@日@@报@@社在丽水@@@@网@@搭建了供网民@@反映生活诉求和@@情绪抒发的@@@@“互联网@@+政务@@”平台@@——“问政直通@@车@@”。
顺势而为@@，其运则昌@@。平台@@开通一年@@@@，便实现了@@市@@县@@两级全覆盖@@，市@@直@@75家机关单位以及@@851家县@@级部门@@、乡镇@@(街道@@)入驻@@“问政直通@@车@@”。
运行四年@@来@@，随着@@“互联网@@+”的@@不断兴起@@，“问政直通@@车@@”也愈发红火@@--2017年@@上半年@@@@，全市@@@@“问政直通@@车@@”平台@@总点击量达@@3446.9万次@@@@，共收到网民@@提问@@2235件@@，回复率@@98.79%。其中@@，市@@本级共办结了@@846个问政帖文@@，一次@@性办结率@@99.41%，针对个别疑难@@、复杂的@@二次@@问政事项@@，相关部门也都及时@@向网民@@作了沟通解释@@，争取群众理解@@。丽水@@网问政平台@@日@@均点击量为@@13万人次@@@@，其依托@@的@@处州论坛成为市@@本级最热门的@@论坛@@。
原因何在@@？答案三个字@@：畅@@、精@@、准@@。
问政受理@@“畅@@”
网络问政@@，无畅@@不通@@。
前几天@@，网民@@“薯片脆脆@@”发咨询@@帖咨询@@体检事宜@@，“丽水@@普通企业职工女性有两癌@@筛查补助吗@@？社保要一样缴费却没有享受一样报销待遇@@，普通职工的@@社保卡自费体检有补助吗@@？”
随后@@，市@@人力社保局网络发言人立即对相关政策作出清晰解释@@。同时@@@@，还向市@@卫生计生委作了解@@，告知网民@@我市@@已启动适龄妇女免费@@“两癌@@”检查@@，具体由卫生计生部门落实@@，并留下医保处电话供该网民@@详细咨询@@其碰到的@@具体问题@@。
部门多问一句@@，百姓少问一次@@@@，这便是@@“最多问一次@@@@”的@@内在逻辑@@。为了实现这个目标@@，“问政直通@@车@@”建立首问责任制@@，在平台@@确定首问责任单位后@@，即便问政事项牵扯多个单位@@，也要由首问单位与其他部门沟通@@，最终综合其他单位意见答复群众或告知群众应该向哪个部门反映情况并写明电话@@。
这样一来@@，问政真正实现了@@@@“直通@@”，杜绝了@@“推诿@@”，百姓问政的@@渠道无疑更加畅@@通@@，群众的@@问政热情也因此居高不下@@。
与此同时@@@@@@，为了顺应互联网@@时@@代发展@@，适应网民@@上网习惯@@@@，问政的@@平台@@页面@@在不断更新@@，访问渠道也在不断拓展@@。平台@@开设了网民@@发帖@@、最新回复@@、网络发言人部门@@、新闻发布厅@@、排行榜@@和@@辟谣网等版块@@，形成集@@PC网站@@、微博@@、移动客户端@@“三位一体@@”的@@互联互通格局@@，即在@@“指尖丽水@@@@”移动客户端@@，丽水@@网新浪@@、腾讯官方微博@@@@，丽水@@网手机版共用@@“问政直通@@车@@”平台@@。目前@@，正着手微信端的@@深度开发@@，向智慧政务@@转型@@。
办理回应@@“精@@”
网络世界@@，客户体验永远是第一位@@，网络问政@@亦然@@。办理走不走@@“心@@”，群众的@@眼睛自然是雪亮的@@@@。如果回复都是敷衍了事@@，那么@@“网友@@”自然不会买账@@。
6月@@15日@@，网民@@“zlc6632709”发投诉帖@@《开发区@@综合行政执法局是否涉嫌选择性执法@@？》，质疑开发区@@在开展企业厂房改住房的@@拆违行动中@@，存在选择性执法@@。
开发区@@管委会直面质疑@@，当天就作出回应@@：“近期巡查发现@@，顺和@@园商务有限公司等几家企业进行违法建设@@，开发区@@相关部门联合行动对其进行了拆除@@，并不存在您所说的@@选择性执法问题@@。下一步@@，开发区@@将研究出台企业违法建筑专项整治方案@@，进一步加大违法建筑查处力度@@。”同时@@@@，开发区@@联系上该网民@@并聘请其为执法监督员@@，全程监督开发区@@执法@@，防止被拆企业回建@@。开发区@@网络发言人态度坚决@@，既处理当前问题又有后续监管措施@@，获网民@@肯定@@。
“最多跑一次@@@@”的@@核心@@是@@“放管服@@”，“最多问一次@@@@”陪跑@@“最多跑一次@@@@”，没有为群众服务的@@热忱@@，改革@@便难以成功@@。
依托@@“问政直通@@车@@”平台@@，市@@本级和@@@@9县@@(市@@、区@@)均建立了@@《丽水@@市@@网络发言人制度@@》，各单位内部结合自身实际建立问政处置规程@@、网民@@意见建议@@采纳机制@@，通过统一注册认证的@@账户回应网民@@关切@@。从网络发言人到分@@管领导@@，再到职能处室的@@每一个环节都精@@确定位@@，为网络问政@@办理提速增效@@。
对于一般事项@@，发言人于一周内办结回应@@，答复以文字方式为主@@，辅之以图片@@、电话等灵活方式@@，既有当前处理措施又有后续跟进举措@@，力求精@@益求精@@让网民@@满意@@。
市@@网信办每周梳理@@“《问政直通@@车@@》动态@@”，至今已报送@@160期给市@@领导供决策参考@@。同时@@@@，网络发言人还把在问政平台@@中形成的@@工作方式@@、习惯@@，运用于其他网络互动区@@域@@，推动了更多@@民生问题的@@解决@@。
线下落实@@“准@@”
在丽水@@@@“最多问一次@@@@”不仅问出了效能@@，还问出了@@“创新务实@@”的@@好作风@@。
6月@@9日@@，网民@@“小小个@@”发投诉帖@@《办个事真不容易@@！》称@@，6月@@8日@@下午@@5时@@27分@@左右@@，到丽水@@某县@@一窗口单位办理业务@@，但工作人员已经下班走了@@。自己一个来回要跑五十多公里@@，再跑一趟不容易@@。
接到投诉后@@，市@@直@@属主管部门立即联系该窗口单位作了调查@@，并及时@@给出处理结果@@：通过查看@@监控回放@@，确认大厅归集岗工作人员提前@@1分@@31秒下班@@。
12日@@上午@@，该单位内部召开全体工作人员会议@@，再次@@强调作风建设和@@@@“最多跑一次@@@@”改革@@工作的@@重大意义@@，对提前下班工作人员进行通报批评@@，扣除当月@@大厅补贴@@，取消归集窗口工作人员的@@年@@终评优资格@@。同时@@@@，该分@@中心@@主任致电办事人员表示了歉意@@。网络发言人认真严谨@@、有结果的@@答复@@，获网民@@好评@@。
市@@委宣传部不断推进网络发言人制度建设@@，引入@@“排行榜@@”倒逼机制@@，在丽水@@@@网@@“问政直通@@车@@”平台@@首页@@建立入驻@@单位@@“回复排行@@”和@@“未回复排行@@@@”，实时@@公开涉事单位回应办理进度@@，接受网民@@和@@社会监督@@，倒逼后进单位改进作风@@，提升效率@@。同时@@@@，进一步完善了问政直通@@车@@网络舆情抄告@@、回复率@@通报等监督@@、考核机制@@，对回复受理延迟@@、回复敷衍@@、线下落实@@不到位@@、涉事单位互相推卸责任等情况进行抄告@@，截至目前@@@@，共发出@@10期抄告单@@。
市@@网信办连续四年@@把@@“问政直通@@车@@”工作落实情况纳入@@“市@@互联网@@宣传管理属地责任@@”工作考评@@，并作为重要内容纳入到市@@委意识形态工作考评@@@@。2016年@@，我市@@有一个县@@和@@两个市@@直@@单位因该项工作不到位而失分@@@@。严格的@@考核和@@督办制度@@，让问政事项绝不是@@“磨磨嘴皮子@@”“从文字里来到文字里去@@”，让每一次@@问政都准@@确落地@@。
