近年@@来@@，西安@@智慧旅游@@@@@@发展已经取得了一定的成绩@@。我市旅游@@@@局最早于@@2014年@@启动西安@@市智慧旅游@@@@@@总体规划@@，随后法门寺等景区@@启动智慧景区@@建设@@。进入@@2017年@@，我市旅游@@@@局加快推进智慧旅游@@@@@@发展@@，先后召开西安@@旅游@@@@大数据@@@@专家座谈会@@、西安@@市高@@A级景区@@智慧旅游@@@@@@工作座谈会@@、启动西安@@大数据@@小镇项目等加快推进西安@@市智慧旅游@@@@@@建设@@@@。但相对于国内其他省市@@，陕西省在智慧旅游@@@@@@方面的发展起步较晚@@，智慧景区@@建设仅停留在@@“拿出手机@@、扫二维码@@@@、手机支付@@”的阶段@@。
大数据@@（big data），指无法在一定时间内用常规软件工具进行@@捕捉@@、管理和处理的数据集合@@，是需要新处理模式才能处理的具有更强的决策力@@、洞察力和流程优化能力的海量@@、高增长率和多样化的信息资产@@。旅游@@@@大数据@@@@是智慧旅游@@@@@@发展不可缺少的信息资产@@。旅游@@@@管理部门@@、景区@@、旅游@@@@企业@@和游@@客通过旅游@@@@大数据@@@@才能实现智能化高效连接@@。 目前@@，我国旅游@@@@大数据@@@@仍处于发展的初级阶段@@。大数据@@在旅游@@@@行@@业的应用仍处于摸索期@@，除少数@@OTA旅游@@@@企业@@和移动运营商在大数据@@应用方面有所突破@@，其他大部分旅游@@@@企业@@@@、旅游@@@@服务部门@@、旅游@@@@景区@@等尚处于认知探索阶段@@，未产生实质性的应用@@。我市在大数据@@发展方面同样处于起步阶段@@，相较于中东部地区存在着一定的差距@@，未真正建立起大数据@@库@@，各景区@@@@、旅游@@@@企业@@间未达成数据联通共享@@。
为此@@，省委常委@@、市委书记王永康在年@@初的西安@@旅游@@@@大数据@@@@专家座谈会上对旅游@@@@大数据@@@@工作进行@@了指示@@：“大数据@@是打开西安@@旅游@@@@大发展之门的金钥匙@@，要做大做强旅游@@@@大产业@@，就必须抓好大数据@@建设@@，用好大数据@@@@，运用大数据@@做好智慧旅游@@@@@@@@，推进供给侧结构性改革@@，增加有效供给@@、中高端供给@@、差异化供给@@，真正让旅游@@@@产业智慧起来@@。”
大数据@@：提升政府@@智慧旅游@@@@@@管理与服务能力@@
智慧旅游@@@@@@通过旅游@@@@产业监控及应急指挥@@调度系统平台@@@@，构建覆盖全域旅游@@@@的产业运行@@监测体系@@，通过监管调度@@、监测预警@@、应急指挥@@、信息发布等多种功能@@，为旅游@@@@突发事件和应急救援提供指挥调度中枢@@。智慧旅游@@@@@@系统实现了对旅游@@@@监管的实时性@@，但由于获取数据有限@@，智慧旅游@@@@@@预警及智能分析仍然不足@@。
旅游@@@@大数据@@@@解决了这一难题@@。利用大数据@@和云计算的技术支持@@@@，旅游@@@@目的地@@政府@@可以整合公安@@、交通@@、环保@@、资源@@、城乡建设@@、航空@@、邮政@@、电信@@、气象等相关方面涉及旅游@@@@的数据@@，同时@@与以百度为主的网络搜索@@引擎和旅游@@@@@@OTA合作@@，建立社会数据和旅游@@@@数据合一的大数据@@资源@@@@，推行@@旅游@@@@的数字化管理@@，开展数字化营销@@，从而极大地提升政府@@智慧旅游@@@@@@管理与服务能力@@@@。
从整个旅游@@@@产业链来说@@，利用旅游@@@@大数据@@@@的挖掘@@，为旅游@@@@景区@@@@、旅游@@@@企业@@、旅游@@@@酒店@@提供行@@业指导意见@@，有助于帮助旅游@@@@目的地@@实现产业链的结构调整与产业生态优化@@，从而实现旅游@@@@资源@@的共建共享@@。达到深化旅游@@@@产业供给侧改革的需要@@。
大数据@@：实现旅游@@@@景区@@的真正智能化@@
现如今多数的景区@@管理系统@@，只可实现实时在园人数统计@@，主要进出口@@、路口@@、主景区@@等处设立视频监控@@，这个系统主要的功能在于景区@@安全体系保障@@，没有大数据@@的支持@@，并未真正实现景区@@的智慧化@@。
大数据@@将实现智慧景区@@的智能化管理@@。景区@@的智能化系统@@，主要包括游@@客监测预警@@系统@@、游@@客数据分析系统@@、游@@客路径分析系统@@、景区@@智能自助系统@@等@@。其中@@，游@@客监测预警@@系统可实时监测景区@@内部游@@客的大数据@@情况@@，收集景区@@各区域实时客流量@@，并做客流量承载压力分析@@，建立预警红线并采取紧急措施@@；景区@@实时动态分析@@，包括当前天气@@信息@@，风向@@、温度等@@。游@@客数据分析系统@@支持游@@客性别@@、年@@龄@@、消费水平@@、支付方式@@、停留时间@@、客源地等多个维度@@，并基于用户的线上应用使用情况和线下行@@为特征@@，制定更精准的景区@@形象宣传推广@@。游@@客路径分析系统@@则主要基于移动设备@@GPS定位技术@@，了解不同时@@间段@@、不同天气@@情况下游@@客园区的游@@览路径@@，为景区@@完善功能设施提供依据@@。景区@@智能自助系统@@，游@@客通过手机就能解决景区@@门票购@@买@@、交通@@、主题游@@乐@@、智慧电子语音导游@@导览@@，景区@@精确导览图@@、停车位等问题@@。
景区@@智慧管理监测系统基于现代技术所建立@@，但最根本还是利用多种方式将收集到的大数据@@进行@@快速分析@@，以实现景区@@智能@@、高效化管理@@。
大数据@@：助推旅游@@@@企业@@向智慧化转型发展@@
旅游@@@@企业@@在网络时代特别是移动互联网@@时代面临的机遇和挑战前所未有@@，传统的旅游@@@@业务需要电话@@、网点@@@@、面对面等方式完成交易@@，成本较高@@，无法形成规模化经营@@。移动互联网@@的发展@@，为旅游@@@@酒店@@@@、旅行@@社提供了又一次@@变革的机会@@，政府@@、景区@@、OTA等智慧旅游@@@@@@系统的建立又为企业提供了机遇和挑战@@。
传统旅游@@@@需要处理的数据和事件相对简单@@，但移动互联网@@时代@@，企业要处理游@@客海量的网上点@@评数据@@，需要快速应对游@@客的差评及网上投诉@@，往往会让旅游@@@@从业者感到没有头绪@@。网络信息的快速传播又会加大差评的影响力度@@，倘若旅游@@@@企业@@对相关数据处理滞后@@，则会影响企业形象@@。
旅游@@@@大数据@@@@启动@@，正是这一挑战的最好应对方式@@。利用数据可及时快速解决网络投诉@@，同时@@也可以进行@@数据分析@@，预警投诉可能产生的时间@@、目的地@@、游@@客类型等@@，做到主动防御@@。大数据@@正成为继土地@@、劳动力@@、资本之后的新要素@@，成为企业未来发展的核心竞争力@@。同时@@，大数据@@量化了企业营销行@@为@@，实现对目标人群的精准对接@@，提高了营销效果@@。
大数据@@：保障游@@客的旅游@@@@体验@@
游@@客是旅游@@@@业的终极服务对象@@，智慧旅游@@@@@@、旅游@@@@大数据@@@@最终都是为游@@客服务@@。游@@客旅游@@@@体验的好坏@@，直接关系着智慧旅游@@@@@@建设@@是否成功@@。游@@客通过手机和互联网@@就可以实现@@“行@@、食@@、住@@、游@@、娱@@、购@@”的需求@@，同时@@各个景区@@通过设置@@VR虚拟现实@@、电子自助导游@@等终端@@，增强了景区@@的游@@戏性和亲和力@@，更提升了游@@客的体验度和满意度@@。通过智慧系统跟踪游@@客行@@为@@，收集游@@客个体及全体的大数据@@@@，为进一步的高效管理提供依据@@。
通过大数据@@跟踪游@@客浏览@@OTA、旅游@@@@搜索@@引擎@@、旅游@@@@攻略等记录@@，分析个体游@@客兴趣爱好@@，以多种形式实时推送相关旅游@@@@信息@@，可做到个体旅游@@@@的定制化销售@@。通过微信公众号@@或旅游@@@@@@APP为游@@客及时提供主要景区@@@@(点@@)的交通@@@@、天气@@、预警通告@@、便民提示@@、预订预报@@、目的地@@资讯等服务信息@@。旅游@@@@部门提供包括游@@客来源@@@@、客流人数@@、景区@@访问排名等数据分析@@，更能服务普通消费者了解最新的景区@@实时状况@@，及时调整游@@玩线路@@。
加速快跑多管齐下@@，实现大数据@@追赶超越@@
——完善我市旅游@@@@产业运行@@监测系统@@。要求@@3A级以上景区@@实时传输景区@@参观人数@@、停车场空位数@@、天气@@状况@@、景区@@饱和度@@、主入口视频等数据@@，实现旅游@@@@局的实时监测@@。各旅行@@社@@、旅游@@@@酒店@@、旅游@@@@餐饮点@@@@、旅游@@@@车队通过系统每月上报企业运行@@状况@@。
——加快大数据@@小镇建设@@。目前@@，西安@@大数据@@小镇已经出台大型企业总部入驻大数据@@小镇的优惠政策@@、中小型企业入驻大数据@@小镇的优惠政策@@、对大数据@@小镇内众创空间@@建设的优惠政策等一系列措施@@，促进大数据@@产业的发展@@。通过大数据@@小镇建设@@，整合大数据@@信息中心力量@@，从技术@@、应用和机制上寻求突破@@，有利于加速西安@@大数据@@产业聚集@@，壮大西安@@大数据@@产业发展@@，助力智慧城市@@@@、智慧旅游@@@@@@建设@@。大数据@@小镇不只服务于旅游@@@@行@@业@@，同时@@也可以服务于其他各行@@各业@@，实现产业的融合发展@@。
——与国内各省市@@、OTA大数据@@库共享合作@@@@。中东部省市旅游@@@@大数据@@@@发展已经走在前面@@，我市应加强与其合作@@@@，互通数据@@，取长补短@@，实现共赢发展@@。
——多渠道发布西安@@旅游@@@@大数据@@@@@@。通过西安@@旅游@@@@@@APP、微信公众号@@、微博@@，发布西安@@旅游@@@@实时播报系统@@，游@@客通过各种信息自主调整旅游@@@@行@@程@@，实现智慧旅游@@@@@@最终目标@@。
