山西省委社情民意通道@@ 网友@@留言催生行政改革@@
这个@@冬天@@@@，太原市国师街社区典膳所@@1号院@@77岁的侯秀凤老人过得很温暖@@。这股击退寒冬的融融暖意@@，来自@@山西省委社情民意通道@@的畅通@@。由于未加入集中供热@@，侯秀凤老人所在的社区这些年@@来常常停暖@@。去年@@@@11月@@，居民代表拨打了省委社情民意通道的热线电话@@，相关部门立即跟踪督办@@，不到一个@@月@@@@，困扰@@3000户居民多年@@的供暖问题解决了@@。
3年@@前@@，在省委书记张宝顺的建议下@@，山西省委社情民意通道@@开通@@。去年@@@@11月@@，又开通了网上通道@@，平均每天@@收到留言近百条@@。2008年@@，张宝顺对社情民意工作有关材料批示@@63条次@@@@，其中对人民网网友@@留言批示@@47条次@@@@，经@@过督办和@@转办@@，现已落实@@40条次@@@@，还有@@7件@@正办理落实@@。
其中一条留言@@，还催生了一项地方行政管理改革@@。网友@@“一名不堪重负的车主@@”去年@@@@9月@@1日@@在人民网地方领导留言板上反映@@，山西省洪洞县路政和@@交警巧立名目乱罚乱收@@。短短百字@@、署名不详的举报留言@@，很快@@引起张宝顺重视@@，立即批示临汾市委查办@@。9月@@16日@@至@@30日@@，洪洞县交警大队开始整顿@@；11月@@27日@@，山西省委就此问题正式答复@@@@：洪洞县各治超点今后只纠违章@@，不予罚款@@，个@@别超限超载的处罚严格按照程序@@，实行罚缴分离@@，在收费大厅统一处理@@。（记者王科@@）
浙江@@省长信箱@@@@ 不得以@@“正在处理中@@”答复@@
“参照公务员管理的单位@@，其中工人身份的人员@@，是否可以参照公务员管理@@？”前几天@@@@，一位网友@@向浙江@@省长信箱@@@@投信问@@。很快@@，他就收到一封@@800字的回复@@。这位网友@@跟帖说@@，答复@@“认真@@、详细@@、客观@@”。
2008年@@11月@@初@@，浙江@@省省长吕祖善到@@“浙江@@在线@@”与网友@@进行在线交流@@，提出群众有什么意见@@@@，都可以反映到浙江@@省政府@@网站@@上的@@“省长信箱@@”。2008年@@12月@@初@@，浙江@@省政府@@办公厅出台规定@@，要求对群众反映到@@“省长信箱@@”的问题@@，各地@@、各部门不得以@@@@“正在处理中@@”或@@“请致电@@××部门直接查询@@”等内容作为答复@@意见@@@@，推诿敷衍@@。
浙江@@“省长信箱@@”自@@2004年@@底开通以来@@， 所有省长@@、副省长都有自@@己的邮箱@@，作为受理群众对浙江@@省各级行政部门工作的建议@@、意见@@、批评和@@投诉的一个@@渠道@@。有专人负责处理收到的群众意见@@@@，并承诺与群众生产生活密切相关的困难问题@@、热点问题@@，经@@“省长信箱@@”传递后@@，一般邮件@@的答复@@时限为@@5天@@，需调查处理的办理时限为@@30天@@，情况复杂的也不超过@@90天@@。（记者顾春@@）
银川市民热线@@@@ 逢周三市长局长接听@@
登陆中国宁夏政府@@网@@，左上端醒目位置便是主席信箱@@。自@@治区信访局长赵诚说@@，政府@@主席@@、副主席会及时对电子信件@@中反映的问题@@作出批示@@，信访以及与民生密切相关的民政@@、劳动和@@社会保障等部门会很快@@通过简报@@、信息快报了解到来自@@基层的情况@@。自@@2005年@@开通主席信箱以来@@，每年@@收到@@2000余封电子信件@@@@。
宁夏首府银川@@，市民们每逢周三都会关注@@@@“市民热线@@”，因为这一天@@会有市长或@@是政府@@部门局长@@、主任接听电话@@。银川市信访局长冯连福说@@，自@@1999年@@2月@@9日@@开通@@“12345”市长专线以来@@，年@@平均接听@@6万件@@@@。“我们每天@@都要向政府@@@@、市委常委汇报@@‘12345’所反映和@@传递出的信息@@。市长专线已经@@成为银川市委市政府@@与普通百姓互相沟通的重要渠道@@。不仅是老百姓离不开@@，党委和@@政府@@也已经@@离不开它了@@！” （记者周志忠@@）
武汉市长专线@@ 新年@@开始升级扩容@@
元旦@@3天@@假期@@，武汉市长专线@@12345的接听量达到@@5055件@@，比去年@@@@同期将近翻了一番@@。因为自@@@@2008年@@12月@@30日@@起@@，市长专线升级扩容@@，除@@110、119、120、122等应急@@求助热线外@@，全市@@64条公共服务热线统一整合为@@12345。
据了解@@，热线接听员坐席从过去的@@15个@@扩展到了@@100个@@，工作人员现在划分为@@“前台@@”和@@“后台@@”，由一个@@专门的信息系统联通@@。前台@@接线员将受理的问题@@分为@@“应急@@”和@@“非应急@@@@”两大类@@。接到报警@@、水电故障等应急@@类问题会立即转接到@@110服务台或@@水电相关部门@@，接到咨询@@则立即从电脑已存入的@@6万多条知识库和@@@@7万多条问答库中调阅资料@@，尽量当场回答疑问@@。而接到社保@@、拆迁@@、医疗等非应急@@@@性投诉@@，则将问题记录@@，通过系统传给@@“后台@@”。10多位后台@@工作人员再通过系统将问题立即传给相关部门的专门人员@@，要求其限期解决或@@给予答复@@@@。（记者田豆豆@@）
