“有问题找政府@@@@！”如今@@，群众有问题要找政府@@@@，可以足不出户@@，在政府@@网上发个帖子留个言@@，过一段时@@间@@，就会有相关部门出面解决问题或@@回答咨询@@@@。
从市级政府@@到省级政府@@@@，安徽@@省陆续成立或@@指定了专门机构负责接待网络上的@@“社情民意@@”，网上接待社情民意@@已经成为一种新风尚@@。有人称这是继信访@@、大接访之外的群众表达民意的@@“第三条路线@@”。而群众反映的@@“社情民意@@”大体是哪些问题@@？群众对此满意不满意@@？网上听取民意@@有没有踢皮球@@现象@@@@？今后@@有没有进一步提高的可能呢@@？
反映的多是@@“小问题@@”
为了重复收取的@@200元@@白蚁防治费@@，4月@@14日@@，池州市龙腾山庄的胡暕先生在市政府@@网上发帖投诉@@。
胡先生说@@，2002年他在龙腾山庄买了一套商品房@@，2008年发现白蚁@@，请了白蚁防治所来进行@@处理@@。他们当时@@收费@@200元@@。后@@来在开发商处了解到@@，房屋在建设时@@已缴纳白蚁防治费@@。 “不知这样重复收费是不是违反了有关规定@@？该不该退呢@@？ ”
两个星期后@@@@，池州市建设委员会给予了答复@@——当时@@收取的@@200元@@白蚁防治费@@，已经上缴预算外资金管理@@。目前正在沟通协调@@，尽快将钱退给住户@@。
记者浏览我省多个市的政府@@网站@@时@@发现@@，群众反映的问题@@大多是身边的@@“小事情@@”。譬如@@，在马鞍山市@@，“叶雨蝈蝈@@”反映湖南路大转盘设置有问题@@，没有安装自动监控装置@@，建议最好安装一个摄像头@@。在淮北市@@，张女士反映后@@山社区有居民擅自砍伐树木@@，政府@@得管一管@@。
公交车不通@@、路灯坏了@@、没有候车亭@@……大多数群众反映的都是小问题@@@@，这些@@“小问题@@”大多也得到了各地政府@@部门的回复@@。马鞍山市建设委员会表示@@，“谢谢@@您对大转盘的改造提出自己的见解@@。 ”而淮北市张女士反映的问题@@@@，经过区政府@@和街道办事处了解@@，原来是树枝伸到住户的房屋里面@@，这户人家就砍断了树枝@@。
各地接待风格不一样@@
在浏览政府@@网时@@@@，记者看到@@，我省各地政府@@部门在接待@@“网络社情民意@@@@”时@@，风格很不一样@@。
在马鞍山市@@，针对市民的发帖留言@@，相关职能部门可以跟帖回复解答问题@@，普通网民@@也可以跟帖留言@@，对网民@@提出的问题@@以及政府@@部门的回复@@，进行@@“评价@@”或@@“裁决@@”。
今年@@3月@@，该市网友@@“世态炎凉啊@@”发帖投诉说@@，“东苑小学一年级全班罚站上课@@，老师的目的虽好@@，但教育方法实在不敢恭维@@！ ”一天后@@@@，马鞍山市教育局给出了答复@@：“经花山区教育局调查@@，所反映的课是体育课@@，由于学生外出排队未按要求进行@@@@，存在安全隐患@@。所以教师要求学生返回@@，全体学生站立进行@@简短教育后@@整队外出至操场开展体育活动@@。 ”
事情至此本来就可以结束@@了@@。随后@@二十多位普通网友的跟帖显然超出了@@“世态炎凉啊@@”的预期@@。大多数网友表示@@：老师严格一些@@，即使罚站了是可以理解的@@。
在淮北市@@，针对市民反映的情况@@，政府@@部门在网上回复时@@@@，不仅给出了职能部门的具体答复@@，而且还贴心地给出了相关部门的联系电话@@@@，以备群众进一步咨询@@之用@@。
不过@@，也有一些部门只给了一个简单的公文式的答复@@，甚至开头连一句@@“您好@@”、“谢谢@@”这样的客气话都省略了@@。
群众希望回复@@“更友好@@”
方便快捷@@、互动及时@@@@、阳光透明@@，同时@@成本低廉@@，网络上表达@@“社情民意@@”不仅受到了群众的欢迎@@，同时@@也受到政府@@部门的重视@@。
如今@@就连安徽@@省政府@@也通过@@人民网地方领导频道接待网络上的@@“社情民意@@”。针对一些网民@@的咨询@@和投诉@@，省直各个部门不仅详细说明了办理进度或@@结果@@，还提供了相关电话@@号码@@。今年@@3月@@，省长王三运还专门给网友发了一封信@@，“衷心希望各位网友一如既往地为安徽@@发展建诤言@@、献良策@@，对我们工作@@勤监督@@、多支持@@！ ”
不过@@，就我省一些市政府@@网站@@进行@@的网上接待@@“社情民意@@”工作@@，一些群众在欢迎的同时@@也提出更高的要求@@。
今年@@4月@@30日@@，网民@@“无名@@”在池州政府@@网上发帖建议@@“政府@@回复问题要认真@@！”，他说@@，“我看了部分已回复的信息@@，有些部门的答复称@@：去和@@××科室联系@@，电话@@：×××××。这是回答问题的应有态度吗@@？我想能说清楚的事情还应明确回答@@，有些牵涉到政策@@、法律方面的问题@@正好可以起到一次@@普及知识作用@@。 ”
池州市网上接待@@“社情民意@@”的承办单位@@——池州市政府@@信息化工作@@办公室相关人士告诉记者@@，如今@@一天网民@@大约发十多个帖子@@，“我们阳光化操作@@，不作屏蔽和任何修改@@，直接贴出来@@”。就群众提出的一些建议和咨询@@@@，各个职能部门自行回复@@，风格难免不统一@@；也有部门不经常上网@@，回复得有些慢@@，或@@者语气上不是很周全@@。
“踢皮球@@”现象@@也存在@@
一些相对复杂的问题@@@@，部门之间也存在着@@“踢皮球@@”现象@@。
今年@@4月@@10日@@，马鞍山一位市民发帖说@@，“马鞍山市是以老市区的马鞍山@@山体为名的@@。为什么不把这座山体进行@@很好的改造@@，就像佳山那样成为休闲娱乐及健身为一体的美丽景观山@@？请市领导和规划以及园林多部门共同商讨@@，把马鞍山这座山体好好利用起来@@，给整个园林城市起到画龙点睛的作用@@！ ”
当天@@，马鞍山市建设委员会园林处答复说@@：市园林处负责对雨山和佳山的管理@@，那儿的绿化已经完成@@。老市区的马鞍山@@，由金家庄区政府@@管理@@。请网管将此帖转金家庄区政府@@答复@@。
一天后@@@@，此帖转给了金家庄区政府@@@@。金家庄区政府@@办随后@@又把问题还给了建委@@——山体规划不属我区管辖范围@@，请和市建委联系@@……
记者留意到@@，部分复杂一点的咨询@@或@@投诉在经历多个部门的@@“踢皮球@@”后@@，就无奈地没了声音@@。
“踢皮球@@的现象@@各个城市都会存在@@”，池州市政府@@信息化工作@@办公室一位人士表示@@，目前负责网上接待@@“社情民意@@”的部门大多数是技术部门@@，譬如@@信息中心@@，这些@@部门没有行政权限@@，有些事情协调起来有些麻烦@@。
这位人士透露说@@，池州市准备在今年@@下半年施行一个新做法@@，召集网民@@对各个职能部门的网上回复情况进行@@一个满意度投票@@，通过@@“回复满意率@@”引起每一个职能部门的重视@@。
需要一套标准的制度@@
“网上听取群众反映我们已经搞了好几年@@”，池州市政府@@信息化工作@@办公室负责人告诉记者@@，效果很不错@@。而马鞍山市的网上听取群众心声@@，至少可以上溯到@@2005年夏天@@。
尽管政府@@网上听取民意@@全省各地进行@@了很多年@@，目前取得了不少成绩和好的经验@@，但是基本上还处在不断探索阶段@@，这当中@@，最重要的是缺少一个标准化的制度来保障@@。
由于网上民意@@“不属于信访@@”，相对于@@“技术上@@”的问题@@，缺少一个标准化的制度来约束@@，更是当前政府@@网上听取民意@@工程中一个需要解决的问题@@@@。 “部门接到网上反映@@，要在几个工作@@日@@内作出回复@@？ ”“遇到一个问题涉及多个部门@@，又该如何去协调@@，是不是有个部门去牵头@@？”“网上听取民意@@，会不会采取首问负责制@@？ ”……
相关人士坦陈@@，这些@@问题都将是今后@@一段时@@间里@@，政府@@网上听取民意@@工程中需要正视和解决的问题@@@@。而这些@@问题不可能完全通过@@网民@@自下而上的监督来解决@@，而需要一套标准的制度@@来约束@@。
