电子政务@@@@无疑是打开这扇智慧之门的钥匙@@。十七大明确提出了构建服务型政府@@@@，从管理型政府@@走向服务型政府@@@@。真正做到@@“权为民所用@@，情为民所系@@，利为民所谋@@”。为此政府@@也是煞费苦心@@，多次@@三令五申要求地方政府@@@@，甚至基层组织要@@“全心全意为人民服务@@”，“民事无大小@@”，时至今日@@，服务型政府@@的建设是否已见成效@@？应该如何建设@@？记者采访了国家信息化专家咨询@@委员会委员曲成义研究员@@。
公共服务是电子政务@@@@建设初衷@@
十七大提出来@@，我们国家要从管理型政府@@@@，服务型政府@@过度@@。服务型政府@@之称服务型政府@@一个重要手段@@，就是电子政务@@@@公共服务@@。如何把电子政务@@@@公共服务的创新做好@@，这样的话@@，把政府@@的服务真正交到老百姓的身边@@，那这样的话@@@@，你的服务型政府@@就会迅速发展@@。因为从电子政务@@@@来说@@，他的初衷和归宿就是公共服务@@，从开始谈电子政务@@@@的时候@@，他的初衷就是把政府@@的想法@@、意见服务交到老百姓身边@@。
因此对电子政务@@@@来说公共服务进展还是挺快的@@，由于电子政务@@@@公共服务它是一种新生的事物@@，所以关键是要创新@@，而不是你有个网站@@，发表点信息就叫公共服务@@，或者弄的大题目@@。因此在公共服务来说@@，特别是对电子政务@@@@信息化手段支持的创新@@，因为现在大家一谈到公共服务@@，就要谈创新@@，因为前人没做过@@，后人来做@@，如何用信息化手段来支撑工作服务@@，所以这个创新非常关键@@。比如政府@@把一个门户网站@@，作为政府@@公共服务的重要窗口@@，在这个窗口里头@@，你怎么做才能够老百姓满意@@，感觉他已经拿到政府@@服务@@，这里头差异很大@@，现在包括咱们原国青办组织的电子商务就可以看到@@，差距还是很大的@@。
尽管电子政务@@@@的门户网站上定了三项工作领域@@，一个是叫信息公开@@；第二叫在线办事@@@@；第三叫政民互动@@。但是就这三项定位@@，在实际做的过程中@@，差距还是很大的@@，你比如像信息公开@@，有的老百姓说@@，政府@@的网站的需要人@@，还是没找@@，这里就有一个问题@@，作为政府@@你要做公共服务@@，在互联网@@站上搞信息公开@@，你就要好好想一想@@，你有没有一个公开的体系@@，还是有什么就拿什么往上面放就完了@@。
应建立公开体系@@
应该是从一个公开目录的体系@@，从老百姓和企业真正需求的信息你搞个目录体系@@，从体系上搞才不会漏@@。这样的话@@，老百姓要的@@，企业要的@@，你不从体系角度你就想好了@@。你那还没有你也要创造出来@@，要有你怎么把它怎么整合起来@@，叫老百姓很容易合作@@。所以真正的信息公开@@，老百姓不是很满意@@，有的时候想要的拿不到@@，不要的很多@@，因此我们一个政府@@部门如何把公开的目录从体系上把他理论@@，这样的话@@使老百姓需要的体系能够满足@@。
设置导航@@服务大众@@
你搞一个目录体系也不是一个静态的@@，现在我们很多体系思想没有@@，有什么拿什么@@，因此漏了很多@@。第二个任务在线办事@@@@，这个在线办事@@大大降低了老百姓寻求政府@@服务的成本@@，提高了效率@@，但是你在线办事@@@@，你这个内容@@，比方说对弱势群体来说@@，他在网站上要想通过很多步才能拿到你的服务@@，他没有这项技术@@，因此有的网站@@，国外的搞场景导航@@@@，他完全跟客户环境一样的场景@@，引导你一步步往下走@@，根本不需要输入这个问题@@，输入那个问题@@，才能拿到服务@@，这就是一种所谓包容度的问题@@。实际信息化强者@@，白领能够找到服务@@，那弱势群体也能保障@@，因为现在咱们的弱势群体@@，咱们大多数群体@@。
总之这是一种思想@@，你怎么想使会操作计算机不熟的也能够拿到政府@@的服务@@，在线办事@@，这就是公共服务的引导思想@@。
