新华网@@太原@@６月@@８日电@@ 山西@@省吕梁市为了构建@@“大信访@@”工作格局@@，将计算机科学技术应用于信访工作@@，构建起@@“阳光信访综合服务系统@@”。信访群众只要拨打一个服务电话@@，就可以在网上有序提出信访@@；只要点击互联网@@输入一个专用的信访编号@@，就可以通过语音电话或者手机短信了解到信访事项@@的办理情况或结果@@。
吕梁市委副秘书长@@、市信访局局长刘凯说@@@@，这一系统在传统的人际信访渠道之外@@，为信访群众提供了一个反映问题@@、事项受理@@、查询办理的综合服务电子平台@@@@，同时也是信访部门与全市职能部门@@、县区进行对接的信访作业平台@@@@，市领导还能通过此平台@@对信访事项@@进行督办@@。
吕梁市信访局副局长成永生向记者介绍@@：“如果信访事项@@办理有了结果@@，并且信访人留下自己的联系方式@@，那么我们就可以通过短信方式告知或者以电话主动服务告知@@。”
在阳光信访平台@@上@@，记者还看到@@，在一条条@@“信访事项@@”前面标注着五颜六色的圆点@@。成永生给记者解释道@@：“它们代表着不同的含义@@：绿色@@的圆点代表新受理并且正在办理之中的信访事件@@；黄色的圆点代表该信访事件交办已经超过@@４５天还没有办结@@，正在办理中@@，需要尽快办结@@，否则将超过办理时限@@；红色的圆点代表该信访事件提交已经超过@@３个月@@的办理时限但还没有办结@@，需要追究其主管领导的责任@@；大家看到的@@‘笑脸@@’符号代表已经办结的信访事件@@。”
记者随意点击一项@@“笑脸@@”标记的信访事件@@，弹出窗口栏目清晰地记录着信访人王林秀在@@２００７年@@１２月@@因邻居伤害其母致死案判决执行提出的信访事项@@@@，市政法委领导作出督办批示@@，还有司法机关处理后给予书面答复的流程@@。
在信访工作中@@，重复信访现象既浪费人力物力@@，又容易造成群众误解@@。阳光信访平台@@还区分了初访和重访@@，“黑色的字体所代表的就是初访@@，橘红色的字体所代表的就是重访@@。”成永生说@@。
信访人通过信访大厅@@、电话信访等方式提出信访后@@，都可以获得唯一的信访号码@@，今后查询信访事件的办理情况@@，只需要在阳光信访网输入自己的信访号码及验证码@@，就可以足不出户查询自己信访事项@@的办理进度和办理结果@@，一目了然@@。
“阳光信访平台@@可以收到多重效益@@：方便群众节约信访成本@@，提高信访事项@@的办理效率和质量@@，逐渐改变群众信访形式有利于规范管理@@，还能加强信访督查督办@@，为科学施政提供民情预警@@。”刘凯说@@，“平台@@还留出多种兼容功能@@，我们将通过不断升级@@，整合各级各部门资源@@，不断提高大信访@@格局的科技含量@@。”
