人民网@@大连@@视窗@@6月@@20日@@电@@ 今天下午@@，大连@@市政府@@行政服务@@系统@@“庆七一@@、迎国庆@@”表彰暨歌咏大会在人民文化俱乐部举行@@。大连@@市委常委@@、常务副市长肖盛峰等为@@20名优秀共产党员@@、10名优秀团员和@@@@100名行政服务@@标兵代表颁奖@@。来自市政府@@行政服务@@中心@@、各区市县@@（先导区@@）行政服务@@中心以@@及分中心的@@13个@@合唱队@@，代表全市四级行政服务@@系统的广大干部职工@@，用满怀激情的歌声颂扬党的丰功伟绩@@，迎接国庆@@60周年@@@@，庆祝市政府@@行政服务@@中心成立@@7周年@@@@。
成立于@@2002年@@6月@@26日@@的大连@@市政府@@行政服务@@中心@@，已经走过了@@7年@@历程@@，经历了起步探索@@、发展完善和@@全面提升三个@@发展阶段@@。7年@@来@@，他们坚持以@@推进行政审批制度改革@@、建设服务型政府@@为目标@@，以@@提升行政效能为中心@@，以@@规范行政审批@@、搭建服务平台@@@@、强化政务@@公开@@、完善行政投诉为重点@@，以@@健全制度体系@@、整合行政服务@@资源@@、加强监督管理为保障@@，沿着@@“从无到有@@、由粗放运作到集@@约运行@@、变单一审批为综合服务@@”的轨迹快速发展@@，在大连@@市建设服务型政府@@的历史进程中做出了重要贡献@@。
“一站式@@”服务工作迈上新台阶@@。大连@@市覆盖全域的@@“零障碍@@、低成本@@、高效率@@、全公开@@”的四级行政服务@@体系已经建成@@，共建立区市县及先导区@@行政服务@@中心@@12个@@，街道@@、乡镇便民服务中心或全程办事代理制接待窗口@@154个@@，在社区@@、村屯建立代办点@@2012个@@。建立和@@完善超时默许等工作制度@@，优化工作流程@@，总体审批时限由原来的@@5418个@@工作日@@@@，缩减为@@2300个@@工作日@@@@，总压缩率超过@@61%。重点项目实行@@“绿色@@通道@@”优先审批@@、全程服务@@。建立市@@、区市县两级行政服务@@中心网上联动审批办理系统@@，实现了网上受理和@@网上反馈@@，所有办件@@实现了实时公示和@@监控@@；已经有@@38个@@行政许可项目实现了全程网上审批@@，占项目总数的@@32.8%。7年@@来@@中心共受理各类行政审批及服务事项@@680万件@@@@，全部按期办结@@，实现零投诉@@。
政务@@公开工作实现新突破@@。围绕宣传贯彻@@《政府@@信息公开条例@@》，理顺工作体制@@，完善工作机制@@，创新公开载体@@，截至目前@@，已通过@@“大连@@市政府@@信息公开网@@”主动公开政府@@信息@@2万余条@@；受理政府@@信息公开申请@@530件@@，答复率为@@100%。市政府@@法制办起草了@@《大连@@市人民政府@@重大决策听证办法@@》，使涉及重大公共利益和@@群众切身利益事项的科学决策得到制度上的保证@@。加强了对政府@@采购@@、工程建设招投标等@@“四大市场@@”的监督和@@管理@@。推动全市@@11个@@行业@@73家公共企事业单位开展了社会服务公开承诺活动@@@@，主动接受社会各界的监督@@。探索建立了服务反馈机制@@，促进公共企事业单位服务提质提速@@。组织开展@@“政务@@公开日@@@@”活动@@，为基层公开营造了浓厚氛围@@。在全市开展@@“政务@@公开工作示范点@@”创建工作@@，11个@@区市县所辖@@151个@@基层单位被确定为首批政务@@公开示范点@@。
行政投诉工作取得新进展@@。以@@“12345”热线为平台@@@@，建立起覆盖全市的行政投诉网络和@@工作体系@@。建成了功能齐全的网上投诉系统@@，推进区市县@@、委办局二级投诉网络系统建设@@，开展工作督查和@@业务指导@@，完成全市@@45个@@部门诉件@@网络传输的调试工作@@，做好市领导批示及重点问题的调查和@@处理工作@@。就私搭乱建@@、环境保护@@、劳动保障等@@21个@@与百姓生活密切相关的项目开展工作调研@@，共形成@@《市长专报@@》28件@@，均被市领导给予肯定性批示@@，使一些热点@@、难点问题得到有效解决@@，做到了民有所呼@@、我有所应@@。7年@@共受理各类行政投诉@@、咨询@@及建议@@68839件@@，督办@@1826件@@，实现办结率@@98%，满意率@@99%。投诉件@@转办工作得到辽宁省@@“民心网@@”高度评价@@。“12345”接线班被授予大连@@市@@“青年@@文明号@@”、“诚信温馨窗口@@”和@@“巾帼文明岗@@”荣誉称号@@。
政府@@采购中心和@@信息查阅中心有效运行@@。2008年@@10月@@24日@@，这两个@@中心在市政府@@行政服务@@中心揭牌运行@@。新的采购中心突出@@“厅网结合@@、透明规范@@、人性服务@@、全程监控@@”的设计特点@@，监控系统可记录开标工作全过程@@，进行网络直播@@，接受社会的监督@@。采购服务平台@@将政府@@采购由@@“人来人往@@”变为@@“网上往来@@”，实现直接受理@@、电子运作@@、就地监管@@。市政府@@信息查阅中心依托网络和@@物理手段@@，集@@“主动公开信息@@”和@@“依申请公开信息@@”两大功能于一身@@，使市民能够通畅@@、高效地查阅到相关的政府@@信息@@。
7年@@来@@，国内外客商和@@广大市民切身感受到了行政服务@@系统给大连@@经济和@@社会生活带来的巨大变化@@。市政府@@行政服务@@中心先后荣获大连@@市文明单位@@、先进单位@@、全市软环境建设先进单位@@@@、连续三年@@全市政风行风建设最佳优胜单位和@@全省文明服务示范窗口@@、全省先进性教育先进集@@体等称号@@；在全国县以@@上@@5000多个@@同行中位居全国行政服务@@中心最具竞争力@@10强单位@@。
