“要让老百姓相信你@@……没有人来投诉@@，说明区长信箱办得很差@@……我们不要怕烦@@，不要怕多@@。”（浙江宁波@@@@）鄞州区政府@@昨召开紧急会议@@，对区长电话受理中心存在的问题进行整改@@
市民写给宁波@@鄞州区区长信箱的投诉@@，回复@@只是@@“已阅@@”两个字@@。这两天@@，鄞州区区长信箱回复@@的这两个字@@在网络上引起热议@@，被网友冠以@@“最牛的区长信箱回复@@@@”。
昨天下午@@，处在舆论风口浪尖上的鄞州区政府@@紧急召开区网上信访交督办工作会议@@，区政府@@办公室主任沈剑波在不到半小时的讲话中@@，三次@@提到@@，网络舆论监督是大势所趋@@，各职能部门要欢迎和认真对待来自群众和媒体的舆论监督@@。
回放@@
8月@@5日@@，宁波@@网友@@“天生我才@@2”向鄞州区区长信箱反映邱隘居民出行难问题@@。
他的原文是@@：“邱隘居民一直以来都存在出行难问题@@。规划上说兴宁东路近期要延伸下来@@，跟邱隘的盛莫路连接起来@@，不知道具体什么时候实行@@？希望政府@@能尽快解决我们出行难的问题@@！谢谢@@。”
8月@@11日@@，“天生我才@@2”在网上等到了回复@@@@，信件下方显示@@“受理状态@@”为@@“处理完毕@@”，“办理意见@@”一栏为@@空@@，而在@@“办理结果@@”一栏中@@，除了注明@@“承办反馈@@”为@@“已阅@@”二字@@，再没有别的内容了@@。
“天生我才@@2”的这一发布引起了广大市民的强烈反响@@，不少市民在网上留言批评这一行为@@@@：
xiaofeng9：即使不在自己的@@（职责@@）范围@@，也应建议向东部新城咨询@@@@。
秋秋@@1117：政府@@官员不论职位大小@@，都是人民的公仆@@。百姓的事@@，是天大的事@@。不认真办理@@，不配做人民的公仆@@。至少说@@，做官的还不知道做官的真正意义是@@：应该全心全意为@@民服务@@。
大宁波@@小城市@@：见过雷的@@，见过牛的@@，没见过雷死牛的@@，鄞州区长信箱让我见到了@@。
水吉利@@：官如不为@@民做主@@，不如回家卖红薯@@。
老江桥畔@@：我觉得事情已经发生了@@，不如冷静对待@@，看看处理结果再下结论@@。
回复@@“已阅@@”因为@@工作疏忽@@，当然还有责任心不强@@
市民反映出行难@@，区长信箱为@@何只回复@@@@“已阅@@”两字@@？
鄞州区政府@@办公室主任沈剑波对此解释说@@，这是鄞州区交通局工作人员一时疏忽操作不当引起的@@。这位工作人员在办理区长电话受理中心转送的信息时@@，认为@@该问题还牵涉到东部新城规划@@，超出了自身职责@@范围@@@@，因此回复@@@@“已阅@@”，没想到一不小心把原本内部转送的@@“已阅@@”回复@@变成了公开答复@@。
鄞州区区长电话受理中心对群众诉求主要有两种处理方式@@：一是交办相关职能部门@@；二是转送相关职能部门@@。电脑软件设置中@@，区长电话受理中心只能拦截交办的这部分内容的回复@@@@，因此造成了严重的处理不当@@。
“‘已阅@@’的答复确实不妥@@，是偶然事件@@。但深层次@@考虑@@，也说明经办人员责任心不强@@，工作方式过于简单@@。”当天会议上@@，主席台上的沈剑波并不讳言问题所在@@。
