作为政府@@信息技术发展的缩影@@，政府@@网站@@在信息技术发展的@@60年@@间经历了从无到有@@、从有到全的翻天覆地的变化@@。
“我妻子眼睛有残疾@@，而且半身不遂@@，以前@@办理残疾证首先要通过居委会@@，并且要亲自去医院做检查@@。我本身身体也不好@@，没有能力带她去做检查@@，这件事就一直拖着@@。后来我从北京之窗的政府@@办事服务@@栏目@@查到了残疾证办理指南@@，并给北京市@@残联网站写了一封邮件说明情况@@。几天之后@@，工作人员就来核实了情况@@，并且帮我们办理了相关证明@@。”在北京居住的张先生深有感触地说@@，“以前@@像我们这种行动不便的人有什么事@@，都要一次@@一次@@地跑居委会@@，不但辛苦@@，问题还常常得不到有效地解决@@。现在@@，再有类似的情况可以通过政府@@网站@@联络相关的部门解决@@，足不出户就能解决大问题@@。”
长期以来@@，企业和@@群众的许多业务办理都需要和@@政府@@的不同部门接触@@，不但流程烦琐@@，还会浪费大量的时间@@。而现在@@@@，网络已经渗透到社会生活的各个@@层面@@，融入了人们的日常生活@@，政府@@网站@@的建设也体现出前所未有的速度@@。截至@@2007年@@1月@@，我国拥有@@“.gov.cn”域名的政府@@网站@@总数已达@@28575个@@。县@@级以上@@政府@@机构的网站平均拥有率达到@@80%以上@@，初步形成了中央@@、省@@、市@@、县@@、乡五个@@层级的政府@@网站@@体系@@。
在线办事@@ 问题直达相关部门@@
早期的政府@@网站@@多以信息发布为主@@，着力于实时加载时事新闻类或消息类的信息@@，照搬传统的以政府@@职能为中心的服务内容和@@服务方式@@，在服务性方面往往有所缺失@@。信息技术的发展@@，加速了我国的政府@@网站@@由管理型向公众服务型门户转变的进程@@。目前@@，政府@@网站@@的定位就是政务@@公开@@@@、公众参与@@和@@在线办事@@@@三大服务功能@@。“文化部建设中华文化信息网的定位非常明确@@：作为政府@@网站@@@@，目的在于加快政府@@职能的转变@@@@，扩大对外交往的渠道@@，密切政府@@与人民群众的联系@@，提高政府@@工作效率@@。”文化部原副部长徐文伯发表在@@《光明日报@@》的文章中指出@@。
越来越多的业务办理流程开始运行在政府@@门户网站上@@，使公众能够更加便利流畅地进行简单的业务操作@@，足不出户地办理与生活相关的业务@@。例如@@，无论是在首都之窗@@，还是在商务部的网站上@@，公众用户只需要进入@@“政府@@办事服务@@”的相应栏目@@@@，就可以了解到办理该手续的信息@@，顺利办理相关业务@@。
全国各地的政府@@门户网站正逐渐成为公众和@@政府@@最重要的交流互动平台@@@@，焕发出强大的渗透力与生命力@@。例如@@，杭州市@@采取@@“政府@@引导@@、社区自治@@、社会参与@@、市@@场运作@@”的方式@@，集电子政务@@@@、电子商务和@@电子社区发展于一身@@，建立了统一社区服务门户网站@@，实现了全市@@@@362个@@社区全部上网@@，网上服务内容涵盖了@@“吃@@、穿@@、游@@、娱@@、购@@”等多个@@方面@@；宁波市@@@@81890求助服务中心以电话@@、互联网@@和@@手机短信等信息沟通手段@@，面向咨询@@@@、预约预定和@@特殊服务三个@@层次@@@@，为居民提供衣食住行@@、生老病死等@@l7大类一体化服务@@，市@@民对求助结果满意率超过@@99%。
目前@@，我国省@@级和@@省@@会及副省@@级城市@@政府@@网站@@正处于从交互期向处理事务期的过渡阶段@@，在线办事@@能力的提高@@、政府@@职能的转变@@，使人性化服务成为我国政府@@网站@@的重要发展趋势@@。
“以前@@，无论办理什么业务@@，只要涉及到政府@@部门@@，就意味着一次@@次@@地跑不同的板书窗口@@，费时费力不说@@，有时候转了一圈还没有找到真正负责的部门@@。而且很多政府@@的通知也很难第一时间被市@@民了解@@。现在@@，首都之窗推出了@@‘百件实事网上办@@’和@@‘政务@@公示@@’栏目@@，只要登录网站@@，就可以足不出户地在网上进行查询或办理包括住房公积金实时查询@@、社会保险在线查询@@、进城务工农民子女教育在线申请@@、车辆信息查询等相关业务@@，确实给我们的日常生活带来了很大的方便@@。” 市@@民刘先生说@@。
