为向公民@@@@、法人和其他组织提供方便@@、快捷@@、优质@@、高效的精细化公共服务@@@@，明确责任主体@@@@，接受监督@@，日前@@，国土资源部办公厅出台@@《国土资源部政务@@大厅首问负责制度暂行办法@@@@》，规定@@部行政审批@@事项和政府@@信息依申请公开等公共服务@@事项的咨询@@@@、办理@@，按照@@“一站式@@”服务@@的要求@@，“谁受理@@@@，谁负责到底@@”的原则@@，实行首问负责制@@。
《办法@@》规定@@，政务@@大厅统一办理@@部行政审批@@事项和政府@@公开申请材料的接收@@、形式审查@@、过程督办@@，以及接收回执@@、补正@@与受理@@通知@@、审批结果@@、答复意见的送达等工作@@，提供一条龙@@“窗口@@”服务@@。
《办法@@》规定@@，公民@@、法人和其他组织到国土资源部咨询@@@@、申请办理@@行政审批@@或政府@@信息依申请公开等公共服务@@事项时@@，政务@@大厅接受询问或申请的首位工作人员即为首问负责人@@，首问负责人根据岗位职责对咨询@@@@、办理@@事项负责到底@@。对属于首问负责人岗位职责范围的事项@@，必须认真给予解答并及时办理@@@@。可以当场办结的@@，须当场办结@@；不能当场办结的@@，向申请人说明办理@@时限@@。对不属于首问负责人岗位职责范围@@，但属于政务@@大厅职责范围的事项@@，首问负责人要负责告知或指引到相关的工作岗位@@，该岗位工作人员相应成为首问负责人@@。政务@@大厅主任对政务@@大厅实施首问负责制负总责@@。
《办法@@》规定@@，实行一次@@性告知制度@@。对于材料齐全@@、符合法定形式@@、纸质与电子文档一致的行政审批@@报件@@，当场接收@@；对于手续@@、材料不齐全或不符合法定形式@@等不具备受理@@条件的行政审批@@报件@@，或在司局审查过程中需要补正@@的@@，必须一次@@性书面告知申请人办理@@程序@@、必备或需补正@@的材料@@，列出补充材料目录清单@@，并告知申请人暂时不能受理@@或需要补正@@的原因@@。
《办法@@》规定@@，严格执行限时办结制度@@。政务@@大厅工作人员和相关司局主办人员@@，在申请报件的接收@@、补正@@、受理@@、审查等各个环节@@，都应遵照行政审批@@事项办事指南规定@@的法定时限@@，按时办结@@。政务@@大厅通过@@“行政许可审批业务督办系统@@”了解办理@@情况@@，对行将超期的申请报件@@，及时提醒有关会审单位如期办结@@，并定期汇总办理@@情况报会审会通报@@。
《办法@@》还规定@@@@，政务@@大厅工作人员要统一制服@@、佩戴实名胸卡@@，在服务@@窗口@@设立岗位桌牌@@，提供实名制服务@@@@，接受监督@@。工作人员不得以任何借口刁难@@、推诿@@、拒绝办理@@或拖延处理时间@@。
