重庆市政协委员乔伟浏览市长公开信箱@@，意外发现江北区政府@@最近在办理群众来信时敷衍了事@@：一封编号为@@“市长信箱@@［2009］10146”的@@1000多字的@@群众来信反映@@，王怀合等@@100多位农民工@@6年未领到工资@@，江北区政府@@在@@“办理结果@@”一栏的@@回复却只有@@“已转区劳动局和五宝镇阅@@处@@”10来个字@@，没有进行调查或处理@@。(《重庆晚报@@》11月@@26日@@)
不久前@@，宁波网民向区长信箱反映问题@@，得到的@@回复是@@“已阅@@@@”，有人戏称之为@@“最牛@@区长信箱回复@@”，现在又冒出个@@“已转阅@@@@”，真是一个比一个@@“牛@@”！
什么叫@@“已转阅@@@@”？自己@@“已阅@@@@”，但尚未@@“阅@@”出个名堂来@@，还得有人继续@@“阅@@”下去@@？政府@@信箱本应该用来倾听民意@@、集纳民智@@，帮助群众解决问题@@，然而近来却屡屡出现@@“阅@@而不办@@”、“阅@@而再阅@@@@”等现象@@，闹出了许多笑话@@，根子究竟在哪@@？
从表面上看@@，这是个作风问题@@，反映出部分官员推诿扯皮@@、敷衍塞责的@@不良习气@@，但本质上却是个制度问题@@。虽然近年来各地政府@@信箱搞得很@@“红火@@”，可一些地方并没有形成制度保障@@：有的@@满足于在网上@@“一挂了之@@@@”，结果成为摆设和点缀@@；有的@@虽然明确了工作人员@@，但并没有赋予其相应的@@职责@@，只是信息员@@、联络员的@@角色@@@@；有的@@缺少必要的@@规范@@措施@@，对待群众诉求@@“办与不办一个样@@，办好办坏一个样@@”。如此@@，怎能指望政府@@信箱真正让群众满意@@？
因此@@，要让政府@@信箱@@“尽职尽力@@”，笔者认为应从@@3方面努力@@：一是@@“赋权@@”。政府@@信箱幕后的@@工作机构应配置必要的@@权限@@，能对落实具体事项的@@相关政府@@部门进行协调@@、检查和督办@@，倘若@@“力不从心@@”，只当个@@“跑腿@@”的@@角色@@，恐怕就勉为其难了@@；二是@@“规范@@”。针对收集到的@@意见建议@@和群众反映的@@问题@@，如何办理@@、如何回复@@，都要有章可循@@，按规矩办事@@，避免选择性@@、随意性@@；三是@@“问责@@”。无论是工作人员敷衍塞责@@，还是所涉及的@@政府@@部门不配合@@，都要坚决追究责任@@。
只有这样@@，才能让政府@@信箱有权尽责@@、必须尽责@@，从而减少@@“已阅@@@@”、“已转阅@@@@”等不正常现象@@，带给广大群众更多@@的@@便利和实惠@@。
