网友投诉某国税局有人内外勾结偷税@@，但河南新乡市政府@@的市长信箱@@的回复却是@@“建议你直接根据有效票据与@@×××生活广场@@（一超市名@@）交涉@@”。昨天下午@@，知名网友张洪峰博客透露@@，有网友在他的博客留言@@，称政府@@信箱答复@@“气人@@”。
互动反馈是政府@@电子信箱的重要职能@@，是反映民意诉求的重要渠道@@，公众写信反映问题@@。当然希望自己的意见得到重视与回应@@。而市长信箱@@回复敷衍塞责@@、打官腔@@，答非所问@@，没有任何实际内容@@，更没有对解决问题的承诺@@。难免让人对市长信箱@@的工作效率与诚信产生质疑@@，而且他们反映问题的热情也会因此@@大大降低@@。实质是对民意的伤害@@：不重视民意诉求@@，漠视民意@@。
本来@@，政府@@电子信箱应该成为@@“连线百姓@@”、让百姓实现利益诉求的重要渠道@@，是政府@@的耳朵与嘴巴@@，而看信回信是政府@@与公众实现良性互动的重要形式@@。政府@@不回信或者回信不认真的原因很多@@，有的是回避问题@@，有的是推诿扯皮@@，有的领导的认识有偏差@@，认为政府@@网站@@就是一个@@“花架子@@”，根本没有把电子民意当回事@@。这不仅有损政府@@诚信形象@@，更是民意渠道不畅通@@，政府@@行政不作为@@，辜负百姓期待的大问题@@。
因此@@，笔者认为@@，政府@@部门对如何办理群众来信回复应该有一个具体的界定标准@@，并建立相应的监督问责机制@@。对敷衍群众来信的问责规定进行细化@@，以群众的满意度与互动的工作效率为回复质量的衡量标准@@。在解决问题方面@@，还要有监督约束机制@@，相关负责人也应该经常上网了解网络民意@@，并督促检查政府@@电子信箱与政府@@网站@@的工作情况@@，让政府@@电子信箱真正当好民意的连心桥@@，别再伤害了民意@@。
