11月@@23-24日@@，“2017互联网@@+智慧中国@@年会@@”在@@北京万寿宾馆召开@@。本届年会以@@“智绘城市@@@@ 数造未来@@”为主题@@，以数字政府@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@+乐动安卓app 、数据治理@@、信息社会等为主要议题@@。会议由中国社会科学院信息化研究中心@@、北京国脉互联信息顾问有@@限公司联合主办@@，国脉海洋信息发展有@@限公司@@、浙江蟠桃会@@信@@息技术有@@限公司协办@@，共有@@来自全国部委@@/省@@/市@@/区县电子政务@@、智慧城市@@@@、大数据@@主管领导@@、行业专家@@、企业代表@@、主流媒体千余人参会@@。
在@@24日@@的@@“2017央企新媒体与数字品牌发展论坛@@”上@@，国家行政学院高级经济师郭全中@@@@以@@《如何变客户为用户@@》为主题@@发表了演讲@@。
▲国家行政学院高级经济师郭全中@@@@
以下是会议现场发言实录@@:（根据速记和录音@@整理@@，未经本人审核@@）
一@@．传统企业最大的痛点@@
今天我讲的主题是@@《如何变客户为用户@@》，所讲的是真正的企业营销@@，传统的营销是用简单的方式在@@传统媒体上@@做一@@些广告@@，这种方式已经满足不了企业的需求@@，广告怎么投放更有@@效率是一@@个全新的课题@@。从@@更深的角度看@@，企业的老总们最大的痛点是什么@@？我认为最大的痛点是有@@客户无用户@@。例如@@你们说我一@@年销售一@@百个亿@@，我的客户有@@上@@千万@@，但是你有@@真正的用户吗@@？没有@@@@。
我们可以看看做的比较好的企业案例@@。第一@@个海尔做的比较好@@，它实际上@@有@@效的用户很多@@，新媒体它也高度重视@@，比如说咱们拓尔思公司每年付的技术开发费用和维护费都有@@两千多万@@，它是真正花了血本去做的@@，因此有@@了大量的用户@@，而现在@@海尔已经做到什么程度呢@@？它不仅仅在@@传播上@@做的好@@，海尔还利用新媒体进行大量广告投放@@。2016年的时候海尔说在@@它在@@自媒体上@@面投放广告一@@单需要一@@百万@@。
我们还知道有@@一@@个神奇的企业叫杜蕾斯@@。杜蕾斯是每一@@个热点都能蹭上@@@@，但是不是每一@@个热点都能做成爆点@@。我觉得我们所有@@做央企的人都应该去学一@@学话语体系的转变@@，就像毛主任所讲的对话语体系的转变热点的把握@@，我们相信还有@@用户的@@，就是从@@网民到它的用户的沉淀和留存的转变过程@@。
广州还有@@一@@个叫妈妈网@@，有@@700万的客户@@，虽然这@@700万并不完全是用户@@，但是我相信用户的数量也很多@@。
通过这些案例你们可能会问@@，到底客户和用户之间的区别是什么呢@@？为什么客户不是用户呢@@？我们来看一@@看什么叫客户@@？什么叫用户@@？我截了老总苏萌的头像@@，左边这个叫客户@@，马老师知道他是谁@@，我知道他是谁@@，你们在@@座的很多人都不知道他是谁@@，看了他之后我们知道这个是谁@@，看这个人长的很帅@@，但是我们不知道他是谁@@。这实际上@@就是和我们的企业客户一@@样@@，我们只知道盖帽子@@，只知道一@@年有@@几个时点@@，但是不知道它的动态@@，它的各种数据的情况@@。右边这个图叫用户@@，我们知道他叫苏盟@@，毕业于美国康奈尔大学@@，在@@北京大学工作过等等@@，同时在@@隐私保护的情况下可能不知道他是苏盟@@，但是同样可以通过一@@些信息分析出他家里有@@几口人@@，他家里消费的情况等等@@。
▲人物标签@@化@@
隐私不保护好人家会告你的@@，隐私是必须保护的@@。哪个商业价值更大@@，从@@商业价值的角度看肯定是用户的价值更大@@。精准化营销是指自己有@@数据@@，形成个人用户画像@@，才能做精准的@@PK，才能了解他的需求到底是什么@@。双十一@@在@@淘宝购物的很多@@，淘宝不知道你的姓名是什么@@，但是每一@@个人都被画像了@@，你喜欢买什么你买的频率基本上@@它都很清楚@@。
二@@、如何变客户为用户@@
企业如何做新媒体建设@@，才能把客户转化成用户@@？我们来看一@@些方法@@。
第一@@我们要和我们的网民建立连接@@，这首先要搭建@@“中央厨房@@”，更好的实现信息分发的建设@@，中央厨房@@是一@@个媒体概念@@，对于企业来讲需不需要@@“中央厨房@@”，尤其是对国有@@企业来讲@@，对媒体来讲@@“中央厨房@@”还不一@@定适用@@，但是对于国有@@企业来讲@@“中央厨房@@”是至关重要的@@，它能够帮助更好的信息分发和平台@@建设@@，传播效率和能力会大幅度提升@@。
第二@@通过新媒体的建设吸引尽可能多的粉丝@@。这样建立连接@@，如果没有@@@@新媒体你是不能够和它去建立有@@效连接的@@。要变客户为用户@@，就是要建@@立用户的连接@@。当然我们想要真正的去建设@@，就必须高度重视这个问题@@。我们跟国有@@企业领导提了一@@个建议@@，新媒体部门建设好了可以作为一@@个独立的部门@@，不能放到平台@@或者放到公关里面@@。
第三利用大数据@@技术为客户和粉丝打标签@@@@，变客户和粉丝为用户@@。你要通过客户在@@你新媒体等各种终端的数据了解他的行为@@，用大数据@@的方法对他打标签@@@@，打上@@很细的@@、颗粒度很高的标签@@@@，才能够真正的使客户变成用户@@。例如@@乐动体育app正规吗 实际上@@它对每一@@个人都形成了模型@@，并打上@@了很细的标签@@@@，他们能够相对精准的了解我们到底需要什么@@。大数据@@现在@@虽然很热@@，但是大数据@@的发展仅仅是一@@个初级阶段@@，还做不到完全精准@@，但是它的进展速度将会指数式增长@@，会越来越精准@@。
第四整合企业其他平台@@和新媒体用户发挥协同效应@@。新媒体能够把一@@部分客户变为用户@@，但是我们在@@传统渠道上@@也可以聚集大量用户@@。我们在@@运用的时候应该把我们新媒体的用户和其他平台@@用户整合起来发挥协同作用@@。比如海尔@@，包括我们说的青岛的红领酷卡@@（音@@），在@@有@@新用户同时将传统用户进行关联和协同@@，这样才能发挥最大的作用@@。最后我们说用户吸引过来到底干什么@@？我们说要通过与用户的沟通和互动为企业产品的研发@@、管理变革@@、销售和品牌建设发挥积极作用@@，对于产品的研发怎么通过用户让产品的研发提高科学性@@，让你的产品一@@开始就吸引用户的需求@@。从@@“互联网@@思维@@”角度来讲叫用户体验为王@@，以用户为中心@@，以体验为核心@@。在@@一@@开始研发时就把用户的需求给吸引进来@@，用户对你就会更加忠诚@@。
中国有@@一@@句老话@@，有@@的作为父母的会说@@，自己养的孩子自己关起门来打两巴掌也没问题@@，但是别人能打吗@@？按法律上@@不能打@@，打是有@@问题的@@。别人说你家的孩子能说吗@@？如果真正的用户一@@开始就吸引了进来@@，为你的产品研发提供了意见@@，我们相信它的忠诚度就会很高@@，会促进产品研发的变革@@。
我们最后来看一@@看有@@一@@个重点@@，“中央厨房@@”到底该怎么建@@？
第一@@就是以采编流程重构@@为前提@@。实际上@@国企比较容易建一@@个@@“中央厨房@@”，因为它和媒体不一@@样@@。例如@@我在@@南方报业负责战略运营部@@，要建@@“中央厨房@@”打通告是很难的@@。如果你们下面的各个子公司也需要提供信息@@，他们愿意跟着你做@@，做起来就会很容易@@。第一@@层你要按照@@“中央厨房@@”的要求@@、按新技术的要求@@@@、对整个流程进行梳理@@、重构@@。一@@开始就高标准的建设@@，如果没有@@@@流程@@“中央厨房@@”就是一@@句空话@@。
第二@@以底层架构统一@@为标准@@。底层架构未统一@@标准@@，那你在@@建的时候@@，搞一@@个底层@@2架构这是不行的@@，所以一@@定要统一@@底层架构@@。互联网@@上@@有@@一@@个@@ “梅特卡夫定律@@”，网络价值与用户的平方成正比@@，只有@@把底层架构统一@@@@，用户才能集中在@@一@@起@@，而不是分割在@@各个部门@@，所以说底层架构一@@定要统一@@@@，上@@面可以有@@不同的要求@@但是底层用户必须统一@@@@。
第三以互联网@@为主体@@@@。在@@建设的时候@@，是以传统的传播方式为主体@@还是以互联网@@为主体@@呢@@？未来一@@定是互联网@@@@。我们现在@@都讲互联网@@@@+大数据@@+人工智能@@，未来一@@定是有@@互联网@@的@@。所以我们在@@建设的时候@@@@，一@@定以互联网@@主体@@@@。传统媒体是很难的@@，因为它历史的包袱很重@@，但是央企是没有@@@@这问题的@@。
第四以用户沉淀@@，有@@了用户你的传播效果才会更好@@。
第五以互联网@@新产品为结果@@。咱们每一@@个企业传播的时候也应该做一@@个新的产品形态@@。
第六以三大平台@@建设为抓手@@。建中央厨房@@要解决三大平台@@的问题@@，第一@@个平台@@是大数据@@资源和技术平台@@@@，有@@了大数据@@资源和技术@@，把你的内容打上@@标签@@@@，这样的话才能进行更好的传播@@。第二@@个平台@@是智能生产和传播平台@@@@，生产和传播都是要智能化的@@，传播效果如何评估@@？还有@@现在@@你们领导天天给你们打分吗@@？不用@@，直接看每一@@篇稿件在@@互联网@@传播的效果就可以评估出来@@。第三个用户沉淀平台@@@@，要解决什么呢@@？还是我们刚才说的要解决用户沉淀@@，真正把我们的客户变成用户@@。
最后我演讲到这里了@@。感谢大家倾听@@。
