时下@@，伴随互联网@@技术更新迭代@@，一些地方借用新技术@@@@、提出新想法@@，诸如@@“VR行政服务@@”“互联网@@+乐动安卓app ”等新概念时常听闻@@。不可否认@@，新技术@@手段提高了服务群众@@的效率和质量@@，但有些地方仅仅满足于@@“炮制概念@@”，对新概念提出后@@，是否实施@@、是否有效管用却@@不大关心@@。
在党的十九大报告中@@，习近平总书记明确提出@@，要@@“善于运用互联网@@技术和信息化手段开展工作@@”。在此背景下@@，无论是开门办网@@、平台@@建设@@、事务办理@@，还是信息咨询@@@@、互动回复@@、互联互通@@，各地纷纷采取措施@@，旨在依托互联网@@提高@@乐动安卓app 质量和办事实效@@。
然而@@，随着各地区@@乐动安卓app 平台@@建设@@加快@@，一些问题也开始@@“浮出水面@@”：实际服务事项与平台@@建设@@@@“文不对题@@”、互联网@@乐动安卓app 平台@@与政府门户网站@@“通而不统@@”、后期运营和维护@@“乏力@@”、网上@@办事群众体验差@@等等@@。这些问题不得到实际解决@@，不仅造成人力物力的空耗@@，更导致办事群众对政府提供服务的质疑与不满@@。要@@真正提高服务质量和水平@@，乐动安卓app 平台@@不仅要@@建设好@@，更要@@@@起作用@@。
“有概念@@”更要@@@@“花心思@@”。乐动安卓app 的本来目的@@，是为了更好地方便群众@@、服务群众@@。少数地区在建设网上@@服务平台@@时@@，却@@“本末倒置@@”，将重点放在采用的概念@@、技术到底@@“够不够新@@”“够不够牛@@”上@@，缺乏@@“用户思维@@”，极少站在群众办事的角度考虑问题@@。以致于办事群众提交这个申请弹出@@“提交失败@@”、搜索@@那个页面@@显示@@“查无此页@@”......要@@杜绝@@用户@@“体验差@@”的现象@@，平台@@策划者还需多花心思@@@@，站在群众的立场@@，充分考虑其年龄@@、教育背景@@、时间局限及线下办事场景等实际情况@@，不断地完善功能@@、提供更为便利的服务@@。
“栏目多@@”更要@@@@“重内容@@”。为了提供更好地服务@@，服务平台@@功能全@@、栏目多@@无可厚非@@。一些互联网@@@@乐动安卓app 平台@@为了追求栏目的@@“高大全@@”，设置的项目与实际服务事项却@@@@“文不对题@@”。比如点击某个服务项目@@，跳出的却@@并不是相关页面@@@@；一些平台@@内容不够准确@@、指南也不详细@@，也查不到多久能受理@@、受理单位的咨询@@电话等@@。致使很多人最后还是不得不@@“多跑腿@@”，到现场才能解决问题@@。因此@@，服务平台@@建设@@不仅要@@保障服务栏目的数量@@，更要@@@@注重其内容的@@“含金量@@”。要@@提供类目清晰@@、与实际服务项目对应的栏目内容@@，提供材料范文下载@@、表格@@填报说明@@、以及详细的办理流程@@，并注明从申请到承诺办结时间@@、对应职能部门的咨询@@电话等等@@。让有质量的好服务@@“看得到@@”，更能@@“摸得着@@”。
“形式好@@”更要@@@@“用得上@@@@”。一些地方的@@乐动安卓app 平台@@与政府门户网站@@相通@@，旨在让群众在一个网站页面@@上@@@@，就能搜索@@到多种办事渠道@@。然而@@，省@@、市@@、区级服务平台@@@@“通而不统@@”，或是没有统一的登录入口@@，需要@@群众每次@@操作都要@@重新登录@@；或是按照省@@级网上@@要@@求准备好的材料@@、表格@@，拿到实体大厅被告知完全不能用@@......“好形式@@”还需发挥@@“好作用@@”，要@@达到@@“一次@@登录@@、一键直达@@、办理便捷@@”的效果@@，还需各级地方服务网站统一网上@@服务逻辑架构@@、政审批标准@@、统一办事栏目分类导航@@等内容@@；打通网上@@办事大厅和线下实体办事大厅的信息@@“壁垒@@”，实现无缝对接@@。
网上@@政务平台@@@@@@，不仅要@@有@@“颜值@@”更要@@@@有@@“内涵@@”，不仅要@@有@@新概念@@、新技术@@、新形式@@，更要@@@@让群众能办事@@、办成事@@、好办事@@。杜绝@@“花架子@@”、不搞@@“充门面@@”，实实在在为群众提供更加便利@@、更加优质的服务@@，这才是贯彻落实党的十九大精神@@、建设合格网上@@@@乐动安卓app 平台@@的题中之义@@。
