郑爱军@@：《"互联网@@@@+乐动安卓app "发展白皮书@@@@》发布@@

国脉互联总经理@@、首席规划师郑爱军@@@@

　　1 关于@@《“互联网@@@@+乐动安卓app ”发展白皮书@@@@》

　　《"互联网@@@@+乐动安卓app "发展白皮书@@@@》（以下简称白皮书@@@@）是国脉研究院与舟山市国脉研究部门规划隆重推出的关于@@@@"互联网@@@@+"背景下@@"互联网@@@@+乐动安卓app "的研究@@，是基于十三五时期@@乐动安卓app 平台@@建设的行动指南@@，将于@@2016年@@5月@@份正式出版@@。

　　2 白皮书@@报告框架详细内容@@

第一部分@@："互联网@@@@+乐动安卓app "发展背景发展的背景@@

　　包括政府转型发展的需要@@、产业发展需要@@、技术趋势的引领及用户习惯@@。

　　政府转型方面@@，从@@李克强总理在@@“互联网@@@@+乐动安卓app ”提出@@到@@政府工作报告中@@"大力推行@@'互联网@@@@+'，实现@@部门间数据共享@@，让居民和企业少跑腿@@、好办事@@、不添堵@@"，怎样为老百姓提供更大的服务和建设化服务是最重要的@@；

　　产业发展方面@@，"互联网@@@@+"时代@@，所有的产业都将与互联网@@@@接轨@@；

　　技术导向方面@@，云计算@@、大数据@@、移动互联网@@@@都是目前的趋势引领@@；

　　用户习惯方面@@，网@@民更为年@@轻化@@，对服务的个性@@、新颖等属性的追求较高@@，"如何吸引他们@@"是需要关注和解决的问题@@。用户对于政府提供的服务不仅仅满足于信息的发布@@和公开@@，更加追求指导性@@、实操性的服务@@，希望提供一办到@@底的解决方案@@。

　　第二部分@@：乐动安卓app 平台@@建设现状与问题@@

　　包括技术导向@@，忽视@@业务痛点@@；视觉导向@@，忽视@@体验逻辑@@；崇尚@@"一劳永逸@@"，忽视@@"迭代更新@@"；第四是功能导向@@，忽视@@用户场景@@；第五是绩效导向@@，忽视@@用户价值@@。

　　第三部分@@：政府在线服务发展趋势与路径@@

　　包括基于产品视角的@@乐动安卓app 平台@@发展路径@@、政策发展轨迹@@、发展模式@@@@、发展趋势以及建设体系@@4个方面内容@@。

　　发展路径方面@@，从@@1.0以信息发布@@为主到@@@@2.0时代@@以互动交流为主到@@@@3.0的服务创新@@，到@@4.0阶段我们如何让大众创新@@，直接来众创@@、众筹@@、众智的方式来突破公众参与@@感@@，是我们发展路径里面的最后@@一个路径@@。如何来集中社会力量@@，参与@@乐动安卓app 的众创与研发来强化公众参与@@感@@，通过线上线下的融合@@（O2O）的方式来实现@@@@乐动安卓app 办理的简化和便捷@@，这是我们的第四个路径@@。

　　政策发展方面@@，主要梳理了@@4个政策内容@@：国办@@发@@〔2013〕100号文@@、国办@@发@@〔2014〕57号文@@、国发@@〔2015〕6号文@@以及@@《关于@@全面推进政务@@公开工作的意见@@》（2016，中办@@、国办@@）。100号文@@件对信息公开的要求很高@@，而@@57号文@@件特别提出@@了信息内容的编辑@@，6号文@@件特别提出@@一站式@@、一窗式@@，从@@2016年@@中办@@@@、国办@@联合发文的@@《关于@@全面推进政务@@公开工作的意见@@》等一系列的文件可以看出来@@，已从@@强调内容发布@@到@@强调互动交流@@、强调在线服务@@，到@@最后@@是一站式@@、O2O模式@@。

　　发展模式@@@@方面@@，我们特别提出@@了导航@@式模式@@@@，O2O模式@@、平台@@化模式@@和数据化模式@@@@，四种模式@@的对比分析如下图@@@@：

　　发展趋势方面@@，我们特别提出@@了未来的政府是网@@上政府@@，最终愿景是贴心服务的@@“云政府@@”，具有在线@@、跨屏@@、贴身的显性特征@@，实现@@“三无@@三用@@@@”："三无@@"是无微不至@@、无所不在@@、无声无息@@；我先要政府的时候@@，政府就在我身边@@，我不想找政府的时候@@，政府就不在@@，就叫无声无息@@@@，无所不在@@；那么@@"三用@@"是实用@@、易用@@、管用@@，这个是对发展趋势我们提出@@的未来发展@@。

　　建设体系方面@@，我们研究了比较长时间@@，基于浙江省和江西省政府服务大厅@@、上海市政府大厅@@、徐汇区行政服务中心和网@@上办事大厅@@、厦门市包括海沧区的行政服务中心的研究@@@@，我们提出@@了三个层面@@：做好统筹全局的战略设计@@、打造全方位业务融合层@@、建立多角度保障支撑层@@，具体如下图@@@@。

　　第四部分@@："互联网@@@@+乐动安卓app "模式@@研究@@

　　围绕第三部分@@的发展趋势与路径@@，在书中分析了国内外相关案例的模式@@@@，包括韩国的@@"足不出户的民政时代@@@@"、美国的@@"数据驱动的开放政府@@"、新加坡的@@"持续创新的智慧时代@@@@"，以及突出@@"一张网@@@@"的浙江@@乐动安卓app 网@@、上海市徐汇区政府门户网@@站的网@@上网@@下一体化联动@@、佛山的@@ "一门式@@"服务创新体系@@、海沧区行政服务中心的@@乐动安卓app 新格局@@，具体分析如下图@@@@。