当企业进行信息化建设@@之后@@@@，发现结果并不能让众人满意@@。信息技术应用对@@企业原有制度的@@冲击@@、管理层无法及时准确地得到信息@@、决策层无法从@@信息中寻得商机@@、信息技术的@@高投入就无法得到回报等等问题层出不穷@@，主要体现在@@@@IT项目投资风险@@高和@@IT项目投资低价值@@@@。
以@@ERP为例@@，ERP的@@实施不仅仅是技术软件的@@问题@@，更重要的@@是企业管理的@@改革@@。应以@@企业内部管理变革为基础@@，ERP作为推动器@@，才能使@@得@@@@ERP的@@投资达到目的@@@@，然而@@@@许多公司在@@试图对@@企业内部管理进行变革@@，进行流程再造时@@，往往会面临重重障碍而@@致使@@项目搁浅@@，有时不但失去了@@IT优势@@，甚至使@@公司被@@IT所累@@。据专家统计@@，至少@@90%的@@ERP系统的@@实施要么超过预定时间@@，要么超过预算@@。
2007年@@Protiviti的@@一篇文章中提及了一些近期发生的@@有关@@IT灾难的@@例子@@，大部分是金融机构的@@例子@@，230万的@@客户记录被盗@@，其中包括@@信用卡和其他个人信息@@；从@@一个电脑系统中@@，4560万信用卡和借记卡的@@号码被盗@@；一个例行的@@程序更改导致@@1000万的@@客户服务中断@@；备份磁盘@@，包括@@4.7万条客户信息@@，在@@交易中丢失@@。
我们可以@@清楚的@@认识到@@，当信息系统发生故障@@、停止运行或发生错误时直接影响到业务目标的@@实现@@，导致客户流失@@，从@@而@@对@@企业的@@最终目标甚至生存带来危机@@。
从@@IT投资项目的@@成功率和@@IT系统的@@可靠性两个角度来看@@，IT投资项目风险@@@@高@@，不仅仅是技术方面的@@问题@@，更重要的@@是由于企业无力采用新的@@流程@@，或有效地应用新技术而@@造成的@@@@。这主要由于管理者对@@@@IT缺乏深刻的@@了解@@，他们通常将责任交付给技术人员@@，认为@@IT只是技术部门或信息中心的@@事@@。在@@这种情况下@@，IT应用项目很快就会脱离管理人员的@@控制@@@@。IT系统的@@运营经常缺乏规划@@，企业各部门成了@@“电脑诸侯@@”、“信息孤岛@@”，使@@得@@IT运营往往脱离企业实际需求的@@正确轨道@@，IT的@@战略目标偏离企业的@@战略目标@@。
世纪@@之交时@@，麻省理工学院的@@学者@@Michael Schrage估计@@：“在@@每投入的@@@@1美元中@@，超过一半的@@钱花在@@@@IT上@@。”在@@20世纪@@90年@@代的@@前@@5年@@，美国的@@@@IT投资每年@@上@@升@@11％，后@@5年@@，每年@@的@@增长比例增至@@26％。从@@收入的@@角度来看@@，投资螺旋上@@升被证明是无法持续的@@@@。
在@@2008年@@发表的@@@@《全球@@IT治理@@报告@@》显示@@，其中有@@41％的@@受访者认为@@@@，IT投资项目高成本却低回报@@。IT治理@@协会在@@@@2008年@@3月@@～5月@@的@@一个关于@@IT治理@@的@@调查中发现@@，高管层在@@确信@@IT投资项目能够创造价值@@的@@同时@@@@，反映在@@现存的@@情况下@@IT项目投资无法获得全面的@@价值@@@@。
美国学者查斯曼@@（Strassman）调查了@@292个企业@@，结果发现这些企业的@@@@IT投资和投资回报率@@（ROI）之间没有明显的@@关联@@。2001年@@10月@@麦肯锡咨询@@公司发表@@《美国生产效率增长报告@@（1995－2000年@@）》显示@@，在@@59个行业@@中@@，仅有@@6个行业@@生产效率的@@提高与@@IT投资密切相关@@，而@@另外@@53个行业@@（约占经济体总量的@@@@70％），其生产效率的@@提高从@@总体上@@说与@@IT投资的@@关系可以@@忽略不计@@。这个结论表明@@，众多的@@企业在@@@@IT应用方面的@@投资似乎遇到了一个巨大的@@黑洞@@，使@@得@@企业的@@大量投入见不到回报@@。
无论以@@上@@观点@@的@@正确与否@@，这些学者得出相关结论是依托于经济数据@@。由此可知@@，从@@经济数据上@@看@@，IT投资项目未能给企业带来良好的@@收益@@。然而@@@@IT投资项目不仅仅是一个投资项目@@，它已经融于企业的@@整个组织当中@@。仅仅通过投资回报率或者生产率这些单个因素来评价@@IT投资项目的@@价值@@@@高低似乎有所不妥@@。IT价值@@的@@产生不仅源于流程的@@不断完善@@，而@@且也源于企业应对@@竞争压力能力的@@增强等众多方面@@。传统的@@投资项目价值@@评价的@@指标一般考量显性收入@@，而@@IT的@@价值@@评价中隐性成分相对@@较多@@。因此@@，对@@IT投资项目的@@价值@@@@进行考量时@@，需要进行综合全面衡量@@。
大多数的@@企业已经意识到@@，解决企业信息化的@@问题@@，必须要能够清楚地了解并控制@@@@IT项目风险@@@@，同时@@挖掘@@IT项目的@@价值@@@@。他们必须通过把@@IT战略与目标导入整个企业@@@@，使@@IT战略与企业战略相一致@@，促进@@战略顺利实施@@，从@@而@@达到最终目标@@。同时@@，必须注重@@IT价值@@的@@衡量@@，为企业@@IT建设@@“导航@@”、促进@@IT战略实施@@、规范@@IT管理控制@@@@、加强@@IT项目管理@@。无论是已经开始或是正在@@准备实施和改进信息化建设@@的@@企业@@，以@@及@@IT行业本身都在@@呼唤一种根本性的@@解决思路@@，借此达到@@IT与企业经营在@@战略@@、战术层面融合@@，帮助企业实现经营战略目标@@，控制@@IT风险@@，在@@IT应用过程中@@，持续创造商业价值@@和衡量@@IT价值@@。
这就是@@IT治理@@，它不仅仅是一种理论@@，而@@且具有很强的@@实践性@@。（作者单位@@：南京大学商学院@@）
