重庆全新@@“12345”乐动安卓app 热线@@来了@@!

　　3月@@1日@@，市政府@@办公厅发布了@@《重庆市@@人民政府@@办公厅关于印发重庆市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@运行管理暂行办法的通知@@》。通知指出@@，接下来@@“12345”乐动安卓app 热线@@将归并全市非紧急类@@乐动安卓app 热线@@资源@@，为来电人提供@@“7×24小时@@”人工和智能在线服务@@。

　　通知指出@@，“12345”热线@@今后将受理企业和群众各类非紧急诉求@@：涉及@@我市经济调节@@、市场监管@@、社会管理@@、公共服务及@@生态环境保护等领域的咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和意见建议@@@@。国家平台@@交办的诉求@@，按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求@@。法律法规规章等规定应当受理的其他事项@@。

　　通知中特地提到@@，以下事项@@“12345”热线@@不予受理@@：应通过诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府@@信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项@@;涉及@@国家秘密@@、商业秘密@@、个人隐私和违反社会公序良俗的事项@@;法律法规规章等规定不予受理的其他事项@@。对不予受理的事项@@，应当告知来电人不予受理及@@其依据@@，并如实记录@@;能够确定其他办理单位的@@，应告知来电人该单位名称等相关信息@@。

　　通知中提到@@，“12345”热线@@接到电话后@@，将通过诉求登记@@、分类处置@@、限时办理@@、回访评价和整理归档@@5个步骤进行处理@@。

　　在诉求登记阶段@@，“12345”热线@@将规范登记来电人联系方式@@、诉求内容及@@类别@@、涉事地址等信息@@，并为来电人查询办理进度和办理结果提供便利@@。

　　在分类处置@@阶段@@，将根据诉求情况@@，通过直接解答@@、三方通话@@、呼叫转接@@、派发工单等方式@@，对来电人诉求第一时间处办@@，能够直接解答的则直接解答@@，不能直接解答的则通过系统交办相关部门@@。

　　在限时办理@@阶段@@，各承办单位将建立健全分级分类@@、接诉即办工作机制@@，务实高效办理来电人诉求@@，并按照@@“谁具体承办@@、谁直接答复@@”的原则答复来电人@@。“12345”热线@@将在交办后@@1个工作日@@@@内流转至具体承办单位@@;对不属于本单位职责范围的工单@@，相关单位应逐级向上提交并说明理由@@，需提交至@@“12345”热线@@的@@，累计时间不超过@@2个工作日@@@@。

　　对咨询@@类服务工单@@，具体承办单位应在@@“12345”热线@@交办后@@5个工作日@@@@内办结和答复来电人@@;对非咨询@@类服务工单@@，应在交办后@@15个工作日@@@@内办结和答复来电人@@。

　　确因情况复杂不能按时办结的@@，具体承办单位应在@@时限届满前提出延期申请并说明理由@@，经上一级管理单位同意后方可延期@@，并将阶段性工作进展和延期情况告知来电人@@。

　　在回访评价阶段@@，“12345”热线@@将实行服务效能@@“好差评@@”制度@@，以电话核实@@、当面访谈@@、现场察看等方式开展回访@@，引导来电人对承办单位办理情况进行评价@@。

　　此外@@，通知中还提到@@，“12345”热线@@将建立热线@@知识库@@、运行数据库和大数据分析平台@@等@@，加强大数据分析应用@@，通过工作简报@@、专报和特征数据展示等形式@@，及@@时反映重要社情民意@@，为政府@@科学决策@@、精准施政提供依据@@。